Vertrauen

Vor etwa einem Jahr erhielt ich einen Anruf von einem Zahnarzt im Münchner Norden. Er klagte über mangelnde Patienten und fehlende Umsätze. „Früher war viel mehr los in der Praxis. Seit einiger Zeit herrscht gähnende Leere im Wartezimmer.“ Nach einigen Fragen am Telefon gab ich den Namen in die Suchmaschine ein und erhielt schnell ein Ergebnis. Auf Seite eins befand sich unter anderem ein Eintrag bei Jameda, einem der führenden Onlineportale für Ärzte. Der Arzt hatte eine einzige Onlinebewertung. Und die war vernichtend. „Kein Wunder, das sich niemand mehr in der Praxis behandeln lassen möchte.“ dachte ich mir. Vermutlich einige andere Leser auch, die einen Zahnarzt in der Region suchten. Ich wies den Arzt auf den Eintrag in dem Portal hin – welches er nicht kannte - und riet ihm zu reagieren und gab Tipps, was in einem solchen Fall zu tun wäre. Leider passierte bis heute nichts. Offensichtlich waren ihm die Auswirkungen und die Macht der Sterne nicht bewusst.